Rédiger des e-mails efficaces

Objectifs pédagogiques

• Faire preuve de discernement dans sa communication par e-mail.
• Gagner en efficacité dans sa rédaction d'e-mails.
• Rédiger des e-mails clairs, efficaces et accrocheurs.

Approche pédagogique

Le Projet Voltaire est un outil de référence en ligne pour s’entraîner en orthographe, de manière souple et efficace. Les personnes qui le souhaitent peuvent demander à être inscrites à ce Projet, en supplément de leur formation. A indiquer au moment de votre inscription.

Compétences acquises

À l'issue de cette formation, vous saurez faire de vos e-mails des outils efficaces de votre communication : ouverts, lus et suivis.

Communiquer par e-mail : quand et comment

Autodiagnostic de son utilisation de l'e-mail
• Identifier les avantages et inconvénients du courrier électronique
• Quand écrire un e-mail… et quand ne pas l’écrire
• Connaître les règles de savoir-vivre informatique : la "netiquette"
Étude de cas : à partir d'e-mails apportés par les participants

Définir son message et gagner du temps dans sa rédaction

• Concevoir un message concis et structuré
• Avoir en tête l'objectif final de sa communication
• Adapter son style à son objectif et à son interlocuteur
• Connaître les bons réflexes pour gagner du temps
Mise en situation : choix du mot juste selon l'objectif de l'e-mail

Faire de ses e-mails des outils de communication impactants

• Soigner son objet pour retenir l'attention et donner envie de lire
• Faire l’impasse sur les imprécisions, lourdeurs et fautes de ton
• Soigner son accroche et conclure efficacement
Exercice d’application : travail de réécriture d'e-mails apportés par les participants et rédigés en situation réelle

Soigner la présentation de ses e-mails

• Connaître les règles d'écriture propres aux e-mails

• Porter attention à la forme autant qu'au fond
• Organiser son e-mail de façon lisible
• Relire ses e-mails pour ne rien laisser passer

Mise en situation : rédaction d'e-mails en situation de pression

Adapter ses e-mails à diverses situations

• Adopter un ton ferme et courtois pour affirmer sans froisser
• Identifier les formules à éviter et à privilégier
• Gérer les situations délicates : relances, réclamations, refus, demandes….
• Rédiger des e-mails spécifiques : à un supérieur hiérarchique, proposition commerciale…
Exercice d’application : rédaction de messages types
Mise en situation : rédaction d'e-mails en réaction à des situations critiques

Public concerné

• Toute personne souhaitant optimiser sa communication par e-mails
• Toute personne souhaitant rédiger de façon optimale ses e-mails

Prérequis

Vouloir faire de ses mails des outils forts de sa communication.

Sessions

Paris

• » 7 et 8/04/2016
• » 4 et 5/07/2016
• » 22 et 23/09/2016
• » 28 et 29/11/2016

Lyon

• » 7 et 8/04/2016
• » 28 et 29/11/2016

Retrouvez les commentaires de nos participants

stage de formation a recommander a plusieurs personnes Dominique B.
FNMF MUTUALITE FRANCAISE Excellente formation. Les courriels sont une communication écrite et il est aussi important de soigner sa rédaction qu'une lettre. Sandrine G.
CHAMBRE DES NOTAIRES DE PARIS Très bonne formation même si l'on sait déja écrire des e-mails, on a toujours à apprendre Celine D.
PICARD SURGELES contenu de la formation adapté formateur dynamique Richard M.
INP INSTITUT NATIONAL DU PATRIMOINE