Rédiger des courriers et des e-mails efficaces et professionnels

Comprendre les enjeux de l’écrit

Impact du courrier et de l’e-mail auprès des différents interlocuteurs
Spécificité du courrier et de l’e-mail par rapport aux autres écrits (rapport, compte-rendu…)
Les chartes de communication du courrier et de l’e-mail

Les règles de la conception rédactionnelle en milieu professionnel
Savoir démarrer et conclure

Adopter des phrases courtes
Eliminer lourdeurs et mots bavards
Choisir le mot juste
Rompre la monotonie
Adopter un style vivant et concret
Utiliser les formules de politesse
Avoir une relecture rigoureuse

Orthographe
L’accord du participe passé
Syntaxe
Rédiger un objet explicite

Maîtriser la dimension conviviale
Personnaliser ses écrits en fonction de son interlocuteur et de la situation (vente, situations conflictuelles, informations, organisation etc.)
Etre empathique
Utiliser un vocabualire convaincant