Prospective et grandes tendances de communication

Programme de la formationJOUR 1
APPREHENDER LES GRANDES TENDANCES : CHIFFRES CLES, USAGES ET ATTENTES, PROFILS DE CONSOMMATEURS

Décrypter les tendances sociologiques et données sur la consommation
- Analyser le contexte économique et social : faits marquants et impacts sur la relation entre marque et consommateur
- Comprendre les évolutions de consommation de la génération connectée et les modes de communication qui en découlent: usages et équipements
- Maîtriser les chiffres clés de la consommation média
- Décoder l'époque actuelle : typologie des consommateurs et nouvelle segmentation clients

Déployer une nouvelle stratégie de communication, à la reconquête du consommateur
- La connaissance client : nouveaux outils pour analyser le comportement des consommateurs, leurs besoins, et leurs activités sur internet
- Pour demain : anticiper les attentes des consommateurs de plus en plus exigeants vis-à-vis des marques
- Renouer la confiance avec vos clients : besoins d'explications, de transparence et de proximité

Tendances digitales : perspectives de croissance et importance des données
- Le marché des tablettes : anticiper la démocratisation de cet outil (écoles, professionnels)
- Perspectives de croissance sur mobile : le m-commerce, NFC (Near Field Communication) et autres innovations
- Passage du SOLOMO (social, local, mobile) au TODACLO (Touch, data, cloud) : l'avenir est aux contenus
- Bonne connaissance et bonne exploitation des données pour une communication plus ciblée

MAITRISER L'EVOLUTION DU PANORAMA DES MEDIAS

Adapter votre stratégie à la fragmentation et à la digitalisation des médias
- Le point sur le marché des médias : chiffres clés et évolution du marché publicitaire, on and offline
- Analyse de l'évolution des offres des médias
- La digitalisation des médias : complémentarité et synergies entre on et offline
- Le cas du télénaute :
1. Développement de la vidéo en tant que média dans la publicité
2. Nouvelle consommation sociale et interactive avec la marque

Mutation digitale : comment intégrer les nouvelles offres pour optimiser les actions de communication et nourrir la relation client
- Répondre efficacement aux objectifs marketings : les leviers médias et digitaux
- Le point sur les nouveaux supports : développer des conversations et interactions avec vos clients (tablette, mobile et T.V connectés)
- Géolocalisation : en fonction du lieu, fournir aux clients des contenus ciblés et en temps réel (jeux, applications)

Etude de cas : analyse d'exemples d'offres et de campagnes menées par les marques

Le ROI et la mesure de l'efficacité des leviers digitaux
- Au-delà de la performance d'achat, comment concilier votre stratégie de marque avec votre politique de performance
- Le Real Time Marketing : le pilotage de la communication pour une optimisation en temps réel

Etude de cas : analyse d'une campagne publicitaire sur les médias sociaux : repères et données chiffrées

Faire évoluer votre plan média à l'ère du digital
- Bonnes pratiques en matière d'achat de displays : nouveaux outils
- RTB (Real Time Bidding) : comprendre la mécanique, les opportunités et garde-fous à mettre en place
JOUR 2
GENERER L'ENGAGEMENT CLIENT ENVERS UNE MARQUE

Brand Content : stratégie de contenu pour engager le consommateur
- Faire du Brand Content un puissant levier de valeurs : règles et différents outils
- Divulguer une idée forte et innovante loin du message publicitaire : priorité aux contenus
- Favoriser la préférence de marque et la recommandation : développer une communication créative
- Crowdsourcing actif : impliquer les clients dans la conception de vos campagnes de communication

Illustrations : étude de programmes d'actions vraiment «content» menés par les marques

Gamification : nouvel outil pour solliciter le client
- Appréhender les différents types de jeux : jeu interactif, jeu concours, challenges.
- Transposer l'univers du jeu dans la communication pour créer le buzz et collecter des données clients
- Faciliter la fidélisation client et attirer le prospect sur son site internet

Illustrations : au travers d'exemples d'applications et autres innovations analyser le phénomène de gamification

Hyperpersonnalisation : relation individualisée et personnalisée avec vos clients
- Offrir des services personnalisés et délivrer des réponses rapides au client
- Comprendre l'évolution de la communication dans le point de vente avec l'arrivée du digital
- Réenchanter le point de vente : espace clé dans la relation client

Etude de cas : analyse de services mis en place par les grandes entreprises pour renouer avec leurs clients

Nouvelles technologies, start-ups, la data au service de l'engagement
- Comprendre les usages au travers de la data
- Donner une dimension créative aux datas
- Panorama des start-ups qui révolutionnent ce créneau

E-REPUTATION ET INFLUENCE : DU BON USAGE DES MEDIAS SOCIAUX

Réussir sa stratégie de marque sur les réseaux sociaux : avoir une présence cohérente
- Le point sur le paysage des médias sociaux : Facebook, Twitter, Google +, Pinterest, Viadeo, Linkedin, Foursquare, youtube…
- Les grandes stratégies des marques aujourd'hui : benchmark et bonnes pratiques (définition des objectifs clés et choix du réseau social adapté)
- Mise en place de plateformes communautaires : dialogue direct et interactif avec vos clients
- Communauté d'ambassadeurs : prescripteurs et relais de votre marque
- Repérer les attentes des clients par rapport à la présence des marques sur les réseaux sociaux
- Maîtriser les indicateurs clés de performance sur les réseaux sociaux

Etude de cas : au travers de l'exemple de l'utilisation d'une plateforme communautaire comprendre les tenants et aboutissants de cette pratique

Mettre en place un monitoring E-reputation
- Gérer sa présence sur le web : enjeux et outils
- Boîte à outils de l'e-veille
- Gérer sa E-reputation pour ne pas la subir
- Qui doit être le porte-parole de la marque sur les réseaux sociaux. Quels impacts sur l'organisation interne de l'entreprise ?