Protéger vos équipes exposées à des publics difficiles Prévenir et gérer les situations d'agressivité et de violence

Jour 1 de la formation :

CONCEPTS, MECANISMES ET DIAGNOSTIC DES RISQUES RELATIFS A LA VIOLENCE

Comprendre et évaluer les risques encourus par les intervenants sociaux- Identifier les risques psychosociaux dans le contexte du travail social
- Reconnaître et catégoriser les niveaux de violence
- Repérer les intervenants les plus exposés
- Les outils de mesure des risques et des dangers: comment dépister les risques d'agression
- Les significations de la violence au plan individuel : les représentations et les seuils de tolérance de chacun
Diagnostiquer votre structureEn fonction de la situation de votre établissement, vous recenserez, à l'aide d'outils d'analyse, l'ensemble des risques auxquels sont exposés vos travailleurs sociaux
- Repérage des situation à risque liées aux personnes :
> Quel type de public accueillez-vous dans votre établissement
> Description de vos équipes : évaluer leur defré de risque psychologique encouru
> Décoder les comportements difficiles
- Repérage des situations à risque liées à l'organisation du travail
- Repérage des situations à risque liées à l'activité
- Apprendre à reconnaître les signaux d'alerte
Mieux comprendre les origines des conflits et des conduites agressives et violentes- Les ressorts de l'agressivité et de la violence:
> Agressivité, violence, agression : de quoi parle-t-on?
> Les facteurs déterminants des conduites d'agression : facteurs endogènes et exogènes
- Le décryptage des mécanismes mis en jeu
- L'usager et son rapport à l'institution:
> Quelles sont ses représentations
> Quelles sont ses positions
- Identifier les facteurs d'activation et d'escalade de la violence :
> La distinction des facteurs individuels, interactionnels et institutionnels
> Dépister les indices précurseurs de violence

Jour 2 de la formation :

Recenser les stratégies d'intervention en situation de crise- Maîtriser les outils pour désamorcer l'escalade du comportement agressif
> Les actions prioritaires d'une intervention
> Les étapes de l'intervention en situation de crise
> Les techniques d'intervention sociale
- Connaître les techniques de pacification de crise
- Présentation des techniques comportementales de sécurité personnelle (attitudes atténuantes)
> Initiation aux techniques psychophysiques d'autoprotection
- Savoir intervenir en tant que tierce partie
- Comment intervenir auprès d'un collègue en difficulté
Etude de casLe formateur abordera chaque stratégie précédemment présentée sous la forme d'une étude de cas pratique précis, déjà vécu sur le terrain.
Les stagiaires pourront alors recadrer le contexte et mieux comprendre l'intervention
Exercices de mises en situationUne fois que le stagiaire aura assimilé chacune des stratégies d'intervention possibles, il pourra mettre en application ses acquis lors de ces exercices de mise en situation. Sous forme de jeux de rôle, les participants analyseront diverses situations de confrontation avec des usagers.

FAIRE FACE AUX SITUATIONS DIFFICILES : COMMENT RENOUER LE DIALOGUE?

Apprendre à gérer la crise- Comment rétablir une relation après une interaction difficile
- La régulation post-incident en équipe
- Les moyens de récupération : comment se ressourcer
- Communication institutionnelle et soutien à l'équipe : comment rétablir le dialogue
Jeux de rôles : Comment organiser et animer une réunion collective de régulation post-incident

Jour 3 de la formation :

GERER LES SITUATIONS D'AGRESSIVITE ET DE VIOLENCE AU NIVEAU DE L'INSTITUTION

Quelles sont les réponses institutionnelles possibles face aux situations d'agressivité et de violence- Les stratégies préventives
- Les axes d'un programme intégré de prévention des agressions
- Les rôles des différents acteurs de l'institution
Comment réduire le sentiment d'insécurité sur le lieu de travail : les outils à votre disposition- Agir sur l'organisation du travail
- Agir sur les espaces et les équipements de travail
- Impliquer, remotiver et rassurer le personnel
Mettre en oeuvre un plan de prévention et de gestion des risques d'agression au sein de votre établissement- Comment élaborer un protocole de prévention et d'intervention
- Comment mettre en place une action collective
- Elaborer un guide sur la conduite à tenir en cas de violence pour :
> Soutenir les agents victimes de violence
> Créer une référence commune autour de la problématique de la violence
- Proposer un pacte de non violence au sein de votre établissement : les conditions de réussite
Comment accompagner le personnel exposé aux conduites agressives et violentesTout au long de cette séquence, le formateur fera travailler l'ensemble des stagiaires en leur apportant conseils et méthodologies sur les outils à utiliser et/ou mettre en place. Il accompagnera les participants dans toutes les étapes de leur réflexion, de l'analyse des situations à l'expression des préconisations.
- Déceler les symptômes relatifs à l'épuisement professionnel et agir sur les causes
> Comment se manifestent les signes d'épuisement professionnel
> Etre à l'écoute de vos collaborateurs
> Suivre leur performance sur le lieu de travail
> Identifier les personnes les plus vulnérables
- Intervenir auprès des personnes les plus vulnérables
- Identifier les risques psycho-sociaux liés à la violence
- Organiser une chaîne de soutien et de prise en charge psychologique par des personnes-ressources ou des structures spécialisées.