Prospecter, suivre et fidéliser ses clients

SAVOIR PROSPECTER
- Identification et qualification des clients potentiels
- Analyse de portefeuille clients : détermination des potentialités de développement chez les clients actuels
- Mise en place d'une démarche efficace de prospection

PREPARATION ET APPROCHE COMMERCIALE
- Mise en place d'une stratégie de diagnostic : démarches de questionnement et d'influence basées sur l'exploitation de la méthode SPIS (Situation, Problématique, Implication, Solution)
- Aspects psychologiques influençant le processus d'achat

SAVOIR VALORISER L'OFFRE
- Elaboration et présentation de l'offre en fonction du diagnostic effectué.
- Formalisation de l'offre sous forme de proposition (l'Executive Summary !)
- Argumentation : notions de caractéristiques, d?avantages et d'avantages adaptés

TRAITEMENT DES OBJECTIONS ET DEMANDES D'ENGAGEMENT
- Prévention et identification clients
- Démarche d'identification et de traitement des objections, contournement, réduction, élimination
- Techniques de Closing : savoir conclure un entretien

SUIVI COMMERCIAL
- Mise en place d'un suivi contact/affaire.
- Comportements à adapter pour établir et renforcer une relation durable
- Critères de fidélisation

La qualité de la formation de vos collaborateurs est aujourd’hui un levier primordial du développement de votre entreprise.

C’est pourquoi CCI Formation Auvergne, à travers ses 5 centres de formation, vous forme aux métiers et aux compétences de demain.

CCI Formation, ce sont :

• 500 formateurs experts,
• 6 300 stagiaires formés par an,
• 16 grandes thématiques de formation,
• 46 années d’expérience,
• 50 collaborateurs.

Vous avez des projets de formation, CCI Formation Auvergne vous propose une offre globale d’accompagnement : plus de 200 programmes de formations inter-entreprises

• Des formations sur mesure,
• Des parcours de formation diplômants.

Nos atouts :

• Analyse des besoins en compétences de l’entreprise,
• Aide au recrutement et à l’adaptation des collaborateurs,
• Un choix des méthodes d’apprentissage : formation tutorée à distance, formation traditionnelle,
• Des formateurs professionnels, issus du monde de l’entreprise et experts d’un ou plusieurs domaines d’intervention,
• Des formations de proximité.