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Formation prise de rendez-vous par téléphone
Formation
En Ligne
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Description
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Typologie
Formation
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Méthodologie
En ligne
La formation est décomposée en séquences qui respectent une progression pédagogique et agissent sur les trois niveaux d'apprentissage : savoir, savoir-faire et motivation. Notre approche alterne apports théoriques, exercices pratiques et/ou études de cas utilisant des méthodes d'animation actives et permettant une meilleure compréhension des concepts et une appropriation accélérée. Tous les cas pratiques seront adaptés à votre contexte.
Les Avis
Le programme
- Le plan d'appel : de l'identification du décideur à la conclusion du RDV, le synopsis d'une prise de RDV en 8 phases, savoir se présenter, structurer une phrase daccroche efficace
- Franchir les barrages : passer un standard, passer un secrétariat
- La qualification des contacts : la qualification directe, qualification + prise de rendez-vous, la typologie des questions, le questionnaire de qualification
- Proposer un rendez-vous : le rendez-vous alternatif classique, le rendez-vous alternatif professionnel, la technique gagnante du rendez-vous unique défendu, le rendez-vous de principe
- La réfutation des objections : vraie ou fausse objection ? La technique de lentonnoir, réfuter toutes les objections classiques, réfuter les objections difficiles
- La conclusion : conclure efficacement, donner congé, relancer
- Les basiques de la télé-prospection efficace : le vocabulaire, les mots à éviter, la voix
- Jeux de rôle : à partir des situations proposées par les participants ou appels réels (à partir des fichiers fournis par les participants) avec écoute, analyse et correction des entretiens enregistrés
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