Prévenir et Gérer les Conflits

L'identification des risques et la gestion du conflit
• Identifier et comprendre les origines du conflit :
- Sur un plan organisationnel,
- Sur un plan humain.
• Identifier les types et les niveaux de conflits.
• Agir sur les origines organisationnelles pour prévenir les conflits.
• Accepter le conflit collectivement et individuellement pour le gérer.
• Identifier son propre mode de fonctionnement face au conflit.
• Adopter « l'écoute active » et détecter les dysfonctionnements au sein de l'équipe.

La stratégie positive de résolution de conflits
• Mener une intervention rapide.
- Aider les autres à suivre la même démarche,
- Imaginer une stratégie commune pour sortir de l'impasse.
• Gérer les étapes du conflit.
• Utiliser les attitudes et outils adaptés :
- La technique de l'édredon,
- Le disque rayé,
- Le sphinx,
- Le modèle DESC.
• Élaborer un compromis réaliste.
• Remplacer la fuite, l'agressivité ou la manipulation par une attitude assertive.

Repérer ses points forts et ses axes de progrès

2 + 1 Jours ( Temps d'intercession pour une mise en oeuvre pratique des outils)

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