Pratiques orales et écrites de la communication professionnelle

Programme

1. Dynamique de l'interaction orale

• Développer la prise de parole dans les situations formelles et informelles de communication
• Acquérir les méthodes et usages des différentes formes d'interaction orale (entretien, réunion) : la relation interpersonnelle, la négociation. Notions d'équipe et d'animation de groupe : qu'est-ce qu'une équipe, quels sont les enjeux qui la fondent... Problématique de la réunion, fonctions des différentes réunions. Analyse des situations de négociation.

1. L'écrit comme outil de travail pour le partage des connaissances et la construction d'une mémoire collective

• S'approprier les usages des différents supports et outils de l'écrit papier ou électronique dans les situations de travail (traçabilité, engagement, mémoire collective, organisation).
• Savoir mobiliser les ressources de l'oral et de l'écrit selon les situations
• Acquérir les normes langagières - linguistiques, culturelles et sociales - et maîtriser les usages des différents instruments d'information et de communication à l'œuvre dans les situations de travail. La formation, à visée pratique et méthodologique se fait à partir de situations réelles et de supports professionnels papier ou électroniques : lettres et dossiers, projets, comptes rendus d'interventions.

L'enseignement alternera des apports théoriques et méthodologiques et des études de cas concrets. Les contenus ici présentés sont des axes de travail qui seront déclinés en fonction des besoins des auditeurs.

Vidéoprojecteur. Support de cours. Tableau blanc

Evaluation sur la base du contrôle continu