Parcours Responsable E-Commerce

Concevoir et formaliser la stratégie de e-commerce

• Comprendre les évolutions des comportements et les enjeux du e-commerce et du commerce connecté : commerce via le mobile et la tablette, points de vente connectés, social commerce, objets connectés…
• Choisir un modèle économique en fonction de sa cible, de son offre et de ses objectifs.
• Construire un business plan (net customer value, cost of customer acquisition, NPS).
• Déterminer les objectifs et KPIs pour suivre l’activité.

Planifier et piloter le projet de commerce connecté

• Planifier les différentes étapes pour mettre en place la stratégie e-commerce.
• Intégrer les enjeux logistiques : approvisionnement, stockage, livraison (en intégrant les points de vente physiques), retour produits.
• Mettre en place des solutions de paiement adaptées et sécurisées.
• Prévoir un SAV adapté aux modalités du commerce connecté.
• Construire un cahier des charges complet.
• Mener à bien le déploiement du commerce connecté en mode projet (rôle des interlocuteurs, étapes clés…).

Concevoir une interface de commerce connecté simple et efficace

• Concevoir des interfaces ergonomiques afin de favoriser l’achat et la fidélité.
• Développer une page d’accueil qui rassure sur l’offre et les services et suscite de la confiance.
• Construire des pages produits efficaces pour convertir : favoriser l’acte d’achat et augmenter le panier d’achat (e-merchandising).
• Prévoir un parcours d’achat en ligne (navigation) pour faciliter / optimiser le processus d’achat, optimiser les landing pages.
• Faciliter au maximum les interactions pour développer un dialogue réactif avec le client.

Exploiter tous les leviers afin d’optimiser la visibilité, de développer le trafic, de favoriser la conversion et la fidélité

• Analyser et mettre en place des leviers pour augmenter le taux de conversion.
• Ajuster les paramètres en fonction des résultats obtenus.
• Donner de la visibilité à son offre pour développer le trafic : référencement, display, e-mailing, retargeting, comparateurs de prix…
• Piloter et ajuster en permanence l’efficacité de son dispositif de visibilité (analyse CPM, CPA, CPV, SEO, SEA, SMO…).
• Concevoir une stratégie d’affiliation.
• Utiliser les market places dans sa stratégie de diffusion : Pourquoi ? Comment ?
• Construire une stratégie d’actions complémentaires pour optimiser les synergies.

Concevoir un parcours client personnalisé et fluide dans une logique omnicanale

• Agir aux moments clés du parcours d’achat du (e)shopper.
• Penser le parcours client dans une logique omnicanale, intégrant tous les canaux digitaux, en facilitant les interactions vertueuses entre points de vente physiques et digitaux : web to store, click & collect, store to web, showrooming, points de vente connectés, géolocalisation et usage des beacons…
• Déterminer les modalités et limites de la personnalisation du parcours client.

Booster son commerce connecté avec le m-commerce et le social commerce

• Définir et déployer une stratégie de m-commerce : application et/ou responsive design, solutions de paiement, modèle économique, utilisation de la géolocalisation, services spécifiques liés au mobile.
• Définir et déployer une stratégie social commerce : choisir les réseaux sociaux les plus adaptés à ses cibles et objectifs, solutions de paiement, modèle économique…

Piloter la performance du dispositif et l’optimiser en permanence

• Construire des tableaux de pilotage intégrant des indicateurs de performance.
• Adopter une démarche d’optimisation permanente des modalités, en fonction des performances, des évolutions technologiques et des retours clients : procéder en mode test & learn.