Négociation et Relation Client
Formation
À Courcouronnes
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Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
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Typologie
Formation
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Lieu
Courcouronnes
Objectifs: Le BTS N.R.C doit permettre au jeune diplômé de gérer la relation client dans sa globalité, de la fidélisation à la prospection. Il doit contribuer à développer le chiffre d'affaires dans la durée. Il peut exercer son activité: seul ou en équipe, en autonomie totale ou partielle et assurer la responsabilité d'une équipe commerciale.
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
Les Avis
Le programme
* Vocabulaire commercial et professionnel
* Situations de communication
* Rédaction professionnelle et écrite
Economie - Droit
* Economie générale
* Economie d'entreprise
* Droit commercial et social
Culture Générale et Expression
* Culture générale
* Méthodologie d'analyse
* Techniques d'expression orale
Matières Professionnelles
Mercatique
* La mercatique centrée vers le client
* L'adaption des solutions commerciales aux cibles
Gestion Commerciale
* La gestion de la rentabilité et du risque client
* La gestion de l'action commerciale
Informatique Commerciale
* Organisation informatique
* Informatique appliquée à la gestion de la relation avec la clientèle
* Informatique appliquée à la gestion de l'offre
Management commercial
* La cadre managérial et les orientations
* La management opérationnel
Communication / Négociation
* La communication dans la relation professionnelle
* La communication dans la relation managériale
* La négociation en B to B
Projets Professionnels
* Projets concrets réalisés en entreprise et présentés à l'oral
* Exemple : prospection d'une nouvelle cible clients, mise en place de la commercialisation d'une nouvelle gamme de produits
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Négociation et Relation Client