MN107 - Gérer et Résoudre les Conflits au Quotidien

Analyser et comprendre son propre comportement

Identifier les situations pénibles, voire douloureuses

Évaluer son comportement en situation conflictuelle

Comprendre ses réactions de défense

Analyser les situations conflictuelles

La typologie des conflits

Les différences de perception, d'objectifs, de valeurs... favorisant l'émergence des conflits

Comment une situation peut-elle dégénérer en conflit ?

Identifier les acteurs, leurs objectifs et leurs enjeux

Typologie des " semeurs de crise "

Comprendre le cadre de référence de l'autre, ses attentes, ses besoins

Comprendre la stratégie des différents acteurs

Gérer les conflits - Aboutir à un accord " gagnant-gagnant "

Connaître les obstacles à la négociation

Sortir de l’évaluation, l’agressivité et le manichéisme

Recadrer la situation

Imaginer des solutions " gagnant-gagnant "

Anticiper et prévenir les conflits

Renforcer la qualité de la relation

Instaurer un rapport de partenariat