Mettre en place un dispositif de gestion de crise

Les fondamentaux de la gestion des crises

• Définir les situations de crise
• Distinguer crise, événements, urgence
• Appréhender le nouveau périmètre médiatique
• La dynamique de crise en 4 phases

• Les Analyses de Risques Opérationnels et Médiatique (AROM)
• Mettre en place une procédure : avec qui, comment et pourquoi ?
• Composer sa cellule de crise

• Evaluer la criticité médiatique de la situation
• Mobiliser les bons acteurs avec le CPU
• Gérer les 5 premières minutes
• Organiser la logistique de crise
• La bible de crise : outil de consignation
• La procédure générique : outil de gestion

• Faire face aux émotions primaires ou racket
• Focaliser sur les solutions (pas les causes)
• Travailler en mode dégradé et en dehors de toute hiérarchie et repères habituels
• Améliorer le processus de prise de décision
• Gérer les désaccords et réguler les tensions en temps réel

• Faire face aux premiers éléments
• Elaborer un message médiatique : les 4 terrains minés et les 4 aires sécurisées
• Communiquer en interne : comprendre le fonctionnement du cerveau pour annoncer les mauvaises nouvelles
• Adopter les bonnes postures et bons comportements

• Former les acteurs de la cellule de crise
• Former les porte-parole
• Informer les collaborateurs

• Les enjeux à court terme
• Plan d’action