La médiation : outil efficace de gestion des conflits

Objectifs pédagogiques

• Comprendre le processus et la démarche de la médiation en tant que méthode alternative de résolution des conflits.
• Développer une posture de médiateur pour prévenir et résoudre les conflits.
• Conduire des médiations dans un contexte professionnel pour maintenir un climat de travail serein.

Compétences acquises

À l'issue de cette formation, vous saurez utiliser la médiation pour prévenir et résoudre un conflit au sein de votre équipe.

Appréhender les mécanismes du conflit et les principes de la médiation

Comprendre les sources et les mécanismes d'un conflit

• Reconnaître les différentes formes et les sources des conflits

• Repérer les comportements types et les interprétations individuelles face à un conflit

• Identifier les conséquences d'un conflit sur le climat et la performance de son équipe

Autodiagnostic : analyse de son propre comportement face à un conflit

Comprendre les spécificités de la médiation comme méthode alternative de résolution des conflits
• Comprendre la philosophie et les objectifs de la médiation : rétablir le dialogue

• Distinguer la médiation d'autres démarches : arbitrage, négociation, conciliation

• Connaître le cadre et la déontologie de la médiation

Étude de cas : analyse des avantages de la médiation par rapport à d'autres méthodes

Développer une posture de médiateur : outils et techniques

Reconnaître et développer son potentiel de médiateur

• Se poser en garant du processus et de la qualité de la communication entre les parties

• Démontrer sa capacité à rester neutre, objectif et impartial

• Développer une posture de facilitateur et permettre l'expression des non-dits

• Être capable de mettre en perspective les perceptions et privilégier la distanciation

• Aider les parties à clarifier l'état émotionnel induit par le conflit et écouter celui de l’autre

Autodiagnostic : calcul de son coefficient émotionnel

Mise en situation : sa capacité à se positionner et se présenter comme médiateur
Maîtriser les techniques de communication du médiateur

• Développer et faciliter une communication globale : conceptuelle, émotionnelle et corporelle

• Permettre le retour au dialogue par l'écoute active et une posture assertive

• Maîtriser les techniques essentielles à la médiation : reformulation, recadrage et recentrage

• Utiliser des techniques de questionnement et alterner entretien directif ou non directif

Mises en situation : le questionnement, la reformulation, l’écoute active et empathique

Conduire une médiation : s’appuyer sur un processus précis

Respecter les différentes étapes de la médiation

• Inviter les parties à une médiation et leur expliquer le processus de celle-ci

• S’assurer de l'accord préalable des parties au processus : objectifs et règles

• Permettre aux parties d'exposer leur vision du différend dans le respect de l'autre

• Comprendre l'intérêt des entretiens individuels dans le processus de médiation

• Maîtriser le temps de médiation et les durées de chaque étape

Mises en situations : la roue de Thomas Fiutak
Formaliser ensemble la sortie du conflit

• Faire émerger des solutions et valider le scénario collectivement

• S’assurer d’une mise en œuvre de solutions concrètes
• Déterminer les responsabilités partagées dans la mise en place de la solution
• Garantir l’engagement bilatéral des parties pour la pérennité de la relation

• Proposer un suivi individuel à l'issue de la médiation

Mises en situation : la formalisation de l'engagement individuel et collectif

Public concerné

• Managers, responsables de service ou d'équipe
• Cadres souhaitant développer une posture de médiateur

Prérequis

Avoir une expérience de la gestion des conflits ou avoir suivi la formation " Anticiper et gérer les conflits interpersonnels " (code 51015).

Sessions

Paris

• » 11 et 12/04/2016
• » 20 et 21/06/2016
• » 5 et 6/10/2016

Retrouvez les commentaires de nos participants

Excellente formation animée par un formateur qui sait transmettre son expérience dans le domaine de la médiation. Christine L.
MAPA MUTUELLE D ASSURANCE