Médias sociaux et B2C

JOUR 1

Analyser les tendances du web social
- Les évolutions de comportement du consommateur provoquées par le web social
- Les impacts des évolutions du Web social pour les marques en B2C
- Panorama des médias sociaux: chiffres clés, usages et contenus spécifiques

Définir sa stratégie de marque sur les médias sociaux en B2C
- Ecoute des médias sociaux : le prérequis à la stratégie
- Quelle place pour les médias sociaux dans une approche omnicanal ?
- Comment sélectionner les médias sociaux où la marque doit être présente ?
- Définir les objectifs de sa marque et les indicateurs de performance
- Définir un plan social marketing et un plan éditorial

Focus sur les principaux réseaux sociaux:
- Facebook
- Instagram
- Twitter
- Youtube
- Pinterest
- Etudes de cas de marque sur chaque réseau

Pour chaque réseau seront abordés les axes suivants :
- Les usages des membres
- Faire de la veille pour savoir ce qui se dit sur votre marque
- Les pages de marques, les applications, les groupes de discussion...
- Les spécificités des applications mobiles des médias sociaux
- Les outils de médiatisation
- Les indicateurs de performance selon les objectifs (engagement, ROI...)
- Les outils de statistiques
- Les médias sociaux, la visibilité et la réputation des marques
- L'animation et la créativité pour générer de l'engagement
- La co-création à travers les réseaux sociaux

La gestion omnicanal des médias sociaux en B2C
- Les synergies entre les médias sociaux
- Les outils de gestion multi médias sociaux