Management opérationnel

Types d’activités pédagogiques Expérimentation Intégration Production Réflexion

Jour 1

Éval'formation > diagnostic individuel : attentes / objectifs / enjeux

1 Prendre conscience de l’impact de son propre comportement

• Le filtre et ses obstacles dans la communication
• Le schéma de la communication
• Le rôle et les responsabilités respectives de l'émetteur et du récepteur dans la communication
• Les 3 dimensions de la communication et leur impact dans la transmission

2 Délivrer un message convaincant et assoir sa crédibilité

• L’importance de la communication non verbale
• Les 10 critères d’une intervention orale réussie sur le fond
• Les 10 critères d’une intervention orale réussie sur la forme

3 Mettre en place un dialogue avec le collaborateur

• Le principe de la synchronisation pour établir la confiance
• Les caractéristiques de l’écoute active: l’attitude/la force du silence
• Les erreurs de langage classifiés selon la grille DOG et le jeu de questionnement
• Le mécanisme de l’empathie

Ancrage des acquis

• Consolidation Plan d'action et de progression individuel

Jour 2 Réactivation des acquis du jour 1

4 Mettre en oeuvre un plan d'actions

• Les 3 types d’objectifs
• Les critères SMART d’un objectif de résultat
• La construction du plan d’actions pour atteindre l’objectif fixé
• La trame en 5 étapes pour communiquer ses objectifs à un collaborateur

5 Entretenir la motivation de chaque collaborateur

• Les types de signes de reconnaissance
• Les deux paramètres d’une félicitation
• La délégation comme outil de motivation

6 Donner une consigne / des instructions

• La trame en 7 points clés
• La vérification de la bonne compréhension

Ancrage des acquis

• Consolidation Plan d'action et de progression individuel

Jour 3 Réactivation des acquis du jour 2

7 Traiter sereinement les objections et s'y opposer si nécessaire

• L'accusé-réception
• La logique additive du « et » pour introduire une contre-argumentation recevable
• L'argumentation à partir de la position de l'autre
• La trame du savoir dire non en 7 étapes
• Les techniques complémentaires pour résister

8 Donner un feedback constructif

• L'attitude première à adopter
• Le recueil d’informations : la méthode SPRI
• Les 4 étapes d’un bon feedback

9 Mener un entretien de recadrage

• L'identification de l'écart par rapport à la "norme"
• La trame en 10 étapes pour obtenir un engagement de changement

Ancrage des acquis

• Consolidation Plan d'action et de progression individuel

• Éval'formation et remise des attestations

S.A.V. Pédagogique : Crédit mail 7/participant pendant 6 mois.