Formation Management efficace dans la gestion de conflit

Contenu

Caractéristiques de la communication dans une équipe

• Comment mieux faire passer le message ?
• Éviter les erreurs de communication
• Savoir définir un objectif clair et précis
• Savoir observer et reconnaître les signes verbaux et corporels pour adapter son comportement
• Reconnaître les différences de perception

Qu'est ce qu'un conflit ?

• Caractéristiques d'un conflit : élargir la vision des protagonistes
• Les formes de conflit
• Les conflits intra-individuels (en nous, déchirure intérieure)
• Les conflits interpersonnels
• Les conflits de groupe (intérêts divergents)

Comment les conflits se manifestent-ils ?

• Refus de communiquer, remarques humiliantes, moqueries, arrogance, manœuvres cachées…. provoquant des réactions vives
• Les effets des conflits

Différentes stratégies de résolution de conflits

• La stratégie choisie détermine en général l'issue du conflit : elle peut être constructrice ou destructrice
• Les résultats d'un conflit
• La stratégie gagnant/gagnant
• Repérer nos alliés
• Erreurs typiques à éviter
• Plan d'action personnel
• Les "trucs" des professionnels

Bilan et feed back

• Subtilité de la communication
• Débriefing du groupe
• Transmission d'un document de synthèse, général et personnel (objectifs et plan d'action)
• Evaluation (à chaud)

Méthodes pédagogiques

8 participants maximum. Un support de cours est remis pendant le stage. Méthode active et participative alternant apports théoriques et méthodologiques, auto-tests, simulations, jeux de rôles, études de cas et exercices directement issus de l'expérience des stagiaires.

Formateur

Consultant formateur, expert en management d'entreprise et gestion des conflits.

Modalités de validation des acquis

Évaluation des acquis via un questionnaire. Attestation de fin de stage.