Maîtrisez Votre Communication

-Connaître les principes de base de la communication

• Schéma et règles de base de la communication : L'émetteur, le message, le récepteur, les interférences. Principe de programmation neuro-linguistique : « la carte n'est pas le territoire ».
• Les positions de vie : un outil simple d'analyse transactionnelle pour passer un contrat gagnant-gagnant avec soi-même et avec les autres.

-Mieux se connaître pour bien communiquer

-Réalisation de tests simples et rapides pour faire le point sur :

• Sa forme d'intelligence.
• Son intelligence émotionnelle.
• L'estime de soi.
• Son indice d'extraversion.
• Sa force de persuasion.
• Sa résistance au stress.

-Développer un comportement assertif

• Définir son rôle et préciser sa mission dans son environnement.
• Gérer la dimension personnelle et professionnelle.
• Apprendre à critiquer de manière constructive.
• Accepter d'être critiqué.
• Remplacer les comportements de fuite, d'agressivité ou de manipulation par l'empathie.
• Savoir faire une demande délicate : la méthode FISC.

-Etre à l'écoute de son interlocuteur par la communication non verbale

• Signification des gestes que l'on croit inconscients.
• Prise d'espace et déplacements.
• Posture.
• Gestes.
• Expressions du visage.
• Regard.
• Voix.

-Prendre la parole

• La maîtrise de soi
• Calmer le jeu : check-list à mettre en place pour évaluer la maîtrise du corps, du langage, des idées et de l'émotion.
• Utiliser les outils de projection mentale.

L'impact du discours

• Dominer sa respiration.
• Choisir les mots percutants.
• Projeter sa voix et la moduler.

-Vendre ses idées

• Evaluer la situation : écouter, reformuler.
• Clarifier les objectifs à atteindre.
• Distinguer compromis et consensus.
• Organiser ses idées en plan.
• Trouver des arguments pour convaincre : dix points de repère.
• Comprendre ce qui bloque la communication : généralisations, faits imprécis, principes, jugements, suppositions.

-Gérer les situations délicates

-Comprendre les causes et les mécanismes des conflits

• Repérer les différents types de conflits.
• Prendre conscience des comportements non verbaux.
• Faire face au conflit existant
• Comprendre les émotions humaines.
• Améliorer sa maîtrise émotionnelle.
• Remplacer les messages « tu » par les messages « je ».

-Choisir le meilleur canal de communication

• Déterminer le type de message le plus adapté à la situation.
• S'interroger sur le récepteur et ses attentes.
• Définir les spécificités de la communication écrite par rapport à l'usage de la parole.
• Etre conscient des limites de la communication par courrier électronique.