Maîtriser la norme ISO 9001 : 2015

1 - Quels sont les fondements de la qualité afin de mieux m’en servir ?

Les évolutions majeures de la qualité.

Les 7 principes de management de la qualité.

Les nouveautés du vocabulaire de la norme ISO 9001.

Jeu des définitions « Le puzzle » : clarifier la terminologie pour parler un langage commun.

Atelier : les principes de management.

La HLS (High Level Structure) structure commune à toutes les normes.

« Les 5 points clés » : l’organisme et son contexte, les attentes des parties intéressées, l’approche risque, la gestion du savoir et la maîtrise des modifications produits/process.

Atelier : savoir se situer par rapport aux nouvelles exigences.

« ISODIT » : analyse et interprétation de toutes les exigences de chaque chapitre :

contexte de l’organisme : parties intéressées, système, processus...

leadership : engagement, politique qualité, responsabilités...

planification : risques et opportunités...

support : compétences, informations documentées...

réalisation des activités opérationnelles : planification, produits et services, conception, prestataires externes...

évaluation des performances : surveillance, audit, revue de direction...

amélioration : non conformité, actions correctives, amélioration continue.

Atelier : analyse forces et faiblesses, analyse des risques, plan de communication…

Atelier individuel : plan d'action.

Conditions de réussite : les principales étapes, la gestion des processus.

Outils de mesure et de suivi : les indicateurs et les enquêtes.

Outils de l'amélioration : les actions préventives, audits internes, revues...

Déroulement du processus de certification.

TOP des FLOPS : Hit parade des non-conformités identifiées en audit de certification.

Étapes clés et principaux outils associés.