Maîtriser les leviers d’engagement de la conversation

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes

JOUR 1

• Identifier les interlocuteurs et leurs spécificités
• Le choix de l'interlocuteur: les attitudes et signes d'ouverture au dialogue
• Repérer et se faire repérer par le leader d'un groupe afin d'être convié à la conversation
• Se débarrasser des interlocuteurs chronophages

JOUR 1

• Savoir engager une conversation : l'importance du choix des mots
• Répéter pour se connaître et connaître son sujet
• Identifier le moment propice pour faire le premier pas
• Adopter un langage non verbal ouvert qui invite aux échanges
• S'appuyer sur les “Ice-breakers”

JOUR 2

• Introduire les sujets et savoir les entretenir
• Inviter et aider l'interlocuteur à parler de lui / de ses expériences
• Poser des questions pertinentes
• Adapter ses réponses à celles de son interlocuteur en toute situation
• Éviter et se détourner des sujets sensibles
• Savoir utiliser le pouvoir des silences
• Mettre fin à une conversation qui perd son intérêt / son sens

JOUR 2

• L'écoute au service de la communication
• Réfléchir aux propos de l'interlocuteur pour éviter les interprétations hatives
• Décrypter le langage non verbal de l'interlocuteur
• Savoir analyser les différents profils des participants
• Faire preuve d'adaptation dans son comportement et dans son discours
• L'art de conclure une conversation
• Transmettre des objectifs concrets
• Envisager la prochaine étape de la collaboration
• Inscrire la relation dans la durée