Maîtriser la Communication Interpersonnelle

Les bases

• Rappels de quelques définitions
• Émetteur et récepteur, canal, bruit, rétroaction («feedback»)
• La communication vue par l’analyse transactionnelle et la PCM
• Ce qui empêche ou favorise la communication entre deux personnes
  

L’écoute et la reformulation

• Les bases de l’écoute «vraie» pour faire vraiment preuve d’écoute
• Écouter pour reformuler et progresser
• Mettre en évidence les points d’accord et de désaccord (les formaliser autant que possible)
• Développer à partir des acquis et ne pas les remettre en cause
  

Utiliser le non verbal et les émotions

• Utiliser des «aides naturelles» : voix, gestes, regards, l’empathie, les «mimiques»…
• Utiliser des aides matérielles : faire un dessin, un croquis, un schéma, y inclure l’autre
• Développer ensemble la communication (et non chacun à son tour)
• Les émotions utiles et les parasites : progression et handicap dans la communication
  

La communication interpersonnelle, un outil de travail quotidien et permanent

• Les différents entretiens formalisés
• Les recherches de solutions à deux
• Comment éviter les simples échanges d’opinion et travailler les faits (notions d’inférences)