Formation Lifecycle stream ITIL V3 - Conception des services (SD)

Introduction

Finalités de la conception des services
Services nouveaux et/ou modifiés

Pratiquer la gestion des services

Outils de gestion des services
Architectures IT
Processus, rôles et responsabilités

Les principes de la Conception des services

Les 4 P de la conception des services
Activités principales de la conception des services

La gestion du catalogue de services, des niveaux de services, de la capacité

Concevoir et gérer un catalogue de services
Contenu d'un catalogue de services et gestion au quotidien
Faire correspondre les besoins business en capacité et la capacité IT
Détail des activités de la gestion de la capacité

La gestion de la continuité, de la disponibilité, de la sécurité et des fournisseurs

Comprendre tous les détails de la gestion de la disponibilité
Outils de gestion de la disponibilité
Surveiller et améliorer la disponibilité des services
Disponibilité et conception des services
Intégrer la gestion de la sécurité dans la conception des Services

La gestion de la Conception des Services tout au long du cycle de vie

Rôles et responsabilités

Les facteurs critiques de succès Conseils lors de la mise en oeuvre

Défis et opportunités de la mise en oeuvre
Evaluer les risques, analyse SWOT

Préparation à l'examen

Trucs et astuces pour réussir l'examen
Examen blanc + correction

Passage de l'examen de certification ITIL® Service Lifecycle : Service Design