Langues - Module 9 : Gérer un différend professionnel

Programme : - Poser des questions pour identifier le problème - Faire clarifier - Reformuler - Calmer, rassurer - Suggérer, proposer une solution - Présenter des excuses à l'oral - Présenter des excuses par écrit - Argumenter, justifier d'un point de vue - Rédiger un compter rendu - Connaître les différences socio-culturelles Niveau B2 du Cadre Européen Commun de Références pour les Langues - CECRL Validation de la formation : Attestation de compétences acquises Conditions d'entrée : Maîtrise du Niveau B1 - Communiquer dans des situations simples et prévisibles de la vie quotidienne et professionnelle Public concerné : Demandeur d'emploi Particulier, individuel Salarié Durée de la formation : Durée variable en fonction du niveau initial et des objectifs Modalités de sélection : Après analyse des besoins et positionnement linguistique Lieux, effectifs et session(s) de formation : Pour les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation