Formation De l’Incident à la gestion de Crise IT

Périmètre
Définitions d’évènement, d’incident, d’incident majeur
Définitions de disponibilité, de continuité et de crise
Définitions de priorité, gravité
Les menaces et opportunités
Les réponses aux risques

Buts et objectifs, périmètre et valeur ajoutée
Types d’évènements
Conception, élaboration et corrélation d’évènements
Les outils et mécanismes

Politique de gestion des incidents
Echelle de temps
Modèle d’incident
Les activités de la gestion des incidents
Les types d’escalades
Indicateurs et mesures

Périmètre, Buts et objectifs
Points d’attention de l’incident majeur
Profils pour encadrer un incident majeur
Quelques techniques

Cycle de vie étendu de l’incident
Critères de Disponibilité
Quelques formules
Impacts et conséquences
Conception particulière des Fonctions Métiers Vitales
Niveau de disponibilité et coûts globaux

Qu'est-ce qu'un Plan de Continuité d'activité ?
Cycle de vie de la gestion de la Continuité
Les étapes d’élaboration d’un PCA
Les Plans : de secours, de reprise, de tests, de retour à la normale et de maintenance
Construction du plan de secours
Dispositions Techniques, Architecturales et Procédurales

Architecture d’un dispositif
Système de veille et d’alerte
Cellule de gestion de crise
Logistique et moyens dédiés
Outils de gestion de crise
Exercices de gestion de crise
Maillage préventif
Les premières choses à faire
Questions essentielles
La communication de crise
La sortie de crise