ITIL® Capability : Certification Planification, protection et optimisation (PPO)

Introduction et vue d'ensemble

• Planification, protection et optimisation dans le contexte du cycle de vie des services
• Optimisation des services
• Les bases de la conception des services
• Le rôle de la coordination de la conception au sein de la planification, de la protection et de l'optimisation

Gestion de la capacitéConcepts de base

• Finalité, buts et objectifs de la gestion de la capacité
• Méthodes et techniques
• Politiques, principes et concepts de base de gestion de la capacité

Activités de gestion de la capacité

• Utilisation de la gestion de la capacité pour contribuer à l'assurance qualité
• Système d'information de la gestion de la capacité
• Respecter les contraintes coût et temps

Gestion de la disponibilitéPérimètre de la gestion de la disponibilité

• Finalité et objectifs
• Gestion de la disponibilité en relation avec la planification, la protection et l'optimisation
• Permettre la gestion de la disponibilité à travers les méthodes et les techniques
• De quelle manière la gestion de la disponibilité crée de la valeur métier

Concepts et activités

• Éléments déclencheurs, entrée et sortie vers d'autres processus
• Établir des métriques pour assurer la réussite du processus
• Démontrer l'efficacité et l'efficience d'une gestion de la disponibilité réussie

Gestion de la continuité des services ITGestion de la continuité pour générer de la valeur métier

• Illustrer les activités principales
• Initiation
• Exigences et stratégies
• Mise en oeuvre
• Exploitation continue

Activités principales

• Politiques et principes
• Garantir l'assurance qualité au cours de l'introduction des services de la continuité des services IT
• Gestion des risques
• Prévoir les restaurations
• Politiques et principes
• Difficultés et facteurs clés de réussite

Gestion de la sécurité de l'information

• Analyse de la contribution de la gestion de la sécurité de l'information à l'assurance qualité des nouveaux services
• De quelle manière la sécurité de l'information créede la valeur métier
• Aligner la sécurité informatique à la sécurité métier

Activités clés pour la mise en oeuvre de la gestion de la sécurité de l'information

• Méthodes et techniques
• Assurer la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité
• Métriques clés pour mesurer la réussite
• Risques de la gestion de la sécurité de l'information

Gestion de la demande

• Stratégie des services et gestion de la demande
• Couplage capacité/demande
• Périmètre et objectifs

Identifier les schémas de la gestion de la demande

• Activités, méthodes et techniques
• Influencer les demandes du client
• Gérer la demande de service
• Techniques de gestion de la demande

Rôles et responsabilités

• Définir les rôles clés pour l'exécution de chaque phase de processus
• Responsabme de processus et praticien de processus
• Gestion de la capacité, de la disponibilité, de la continuité des services informatiques de la sécurité de l'information

Technologie et mise en œuvre

• Exigences génériques et critères d'évaluation
• Fonctions et fonctionnalités liées à la planification, protection et optimisation, bonnes pratiques de mise en oeuvre
• Considérations pour la planification et la mise en oeuvre des technologies de gestion des services