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ITIL® Découverte

Name: ITIL® Découverte
Brand: Logica Training France
Price: 560 EUR

Logica Training France

Formation

À Paris la Defense ()

560 € HT

Description

Typologie

Formation
Dirigé à

Pour professionnels

Durée

1 Jour

Objectifs: Comprendre ITIL®, son but et sa structure. Identifier les différences entre les versions. Choisir la version la plus adaptée au contexte de l'entreprise. Destinataires: Toute personne impliquée dans la gestion de services informatiques.

Précisions importantes

Modalité Formation continue

À propos de cette formation

Prérequis

Aucun.

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Les Avis

Le programme

Structure V2

• Les processus IT et le framework ITIL®.
• Les problèmes spécifiques du support.
• Les défis pour une organisation informatique.
• Les bénéfices.
• Les formations disponibles.

Processus de service support et service delivery

• Objectifs.
• Les liens entre les processus.
• Adopter une démarche conforme aux ambitions de l'entreprise.

Structure V3

•Stratégie de services.
• Conception de services.
• Transition de services.
• Exploitation de services.
• Amélioration continue de services.

Gestion de services versus gestion du portefeuille des services

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