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ITIL® Découverte
Formation
À Paris la Defense ()
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Description
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Typologie
Formation
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Dirigé à
Pour professionnels
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Durée
1 Jour
Objectifs: Comprendre ITIL®, son but et sa structure. Identifier les différences entre les versions. Choisir la version la plus adaptée au contexte de l'entreprise. Destinataires: Toute personne impliquée dans la gestion de services informatiques.
Précisions importantes
Modalité Formation continue
À propos de cette formation
Aucun.
Les Avis
Le programme
Structure V2
• Les problèmes spécifiques du support.
• Les défis pour une organisation informatique.
• Les bénéfices.
• Les formations disponibles.
Processus de service support et service delivery
• Les liens entre les processus.
• Adopter une démarche conforme aux ambitions de l'entreprise.
Structure V3
• Conception de services.
• Transition de services.
• Exploitation de services.
• Amélioration continue de services.
Gestion de services versus gestion du portefeuille des services
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