Vendre une complémentaire santé

A. DECOUVERTE DES BESOINS
1. Besoins connus par le consommateur : optique, dentaire…
2. Besoins mal appréhendés : hospitalisation, spécialistes, les actes non remboursés par le régime obligatoire
3. Attentes différentes en fonction de l’âge, du sexe, de la composition familiale et de la zone d’habitation
B. EXPLICATION DES PRINCIPAUX MECANISMES
1. Tarifs de convention et leur comparaison avec les prix réellement pratiqués
2. Dépassements
3. Parcours des soins et sanctions
4. Franchises du régime obligatoire
5. Plafonds et délais d’attente des complémentaires santé
6. Comment expliquer simplement les grandes spécificités des principaux postes
a) consultation généraliste et spécialiste
b) pharmacie/radiologie/biologie
c) auxiliaires médicaux
d) optique/prothèse dentaire/orthodontie/parodontie/implantologie
e) hospitalisation : honoraires/frais de séjour/chambre particulière/soins ambulatoires en hôpital
C. CAS PRATIQUES SUR PLUSIEURS EXEMPLES DE MENAGES
1. Détermination des principaux besoins
2. Questions à poser
3. Alertes à effectuer