Initiation ITIL

Formation

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Description

  • Typologie

    Formation

  • Lieu

    Paris

Objectif de la formation ITIL est un regroupement d'ouvrages qui recense les bonnes pratiques concernant le management du système d'information. Cette formation a pour but de transmettre aux stagiaires ce recueil de bonnes pratiques. A l'issue de ce stage, les stagiaires seront capables :
- d'employer le vocabulaire ITIL
- d'utiliser la bibliothèque des processus
- de mettre en place les bonnes pratiques en matière de gestion des services Supprimer Ajouter à ma sélection - Ma sélection

Les sites et dates disponibles

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Date de début

Paris ((75) Paris)
Voir plan
75008

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Questions / Réponses

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Les matières

  • Gestion
  • Services

Le programme

Introduction à l’ITIL
  • Historique, Concepts et Référentiel
  • L’approche "Processus"
  • ITIL et la qualité
Les processus de Support de Service (Service Support)
  • Le centre de Services
  • La gestion des Incidents
  • La gestion des Problèmes
  • La gestion de la Configuration
  • La gestion des Changements
Les processus de Fourniture de service (Service delivery)
  • La gestion des Niveaux de Services
  • La gestion de la disponibilité
  • La gestion des capacités
  • La gestion de la continuité
  • La gestion Financière
Éléments sur la mise en œuvre
  • Démarche de mise en œuvre
  • Enjeux et risques
  • Vers la certification ISO 200005

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