Formation Réussir les certifications ITIL Foundation et ITIL Practitioner
Formation
À Paris
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
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Typologie
Formation
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Lieu
Paris
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Dates de début
Dates au choix
CETTE FORMATION ITIL FOUNDATION & PRACTITIONER VOUS PERMETTRA DE :
Réussir les certifications ITIL Foundation et ITIL Practitioner
Comprendre les concepts de gestion des services IT basés sur ITIL®
Acquérir et partager un vocabulaire commun sur ITIL®
Identifier les processus majeurs, les fonctions et rôles clés
Réviser, se préparer et passer les certifications ITIL Foundation et ITIL Practitioner
Devenir Certifié ITIL Foundation et ITIL Practitioner
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
Il n'y a pas de pré-requis nécessaire pour suivre et réussir les objectifs de cette formation. Il est seulement préférable que le participant soit familiarisé avec les termes techniques lié au métier de l'informatique en général.
La lecture des documents de PréFormation est recommandée.
Visiter leur site web
Les Avis
Les exploits du centre
Toutes les formations sont actualisées
L'évaluation moyenne est supérieure à 3,7
Plus de 50 opinions au cours des 12 derniers mois
Ce centre est avec Emagister depuis 9 ans.
Les matières
- Gestion
- Services
Le programme
- Définitions: gestion des services, service, acteur
- Historique et contexte des bonnes pratiques
- Notions de gouvernance
- Le cycle de vie des services
- Processus, fonctions et rôles
- Processus et modélisation
- RACI, le modèle
- Propriétaire du processus / propriétaire du service
- Gestionnaire / Praticien de processus
- Buts et objectifs
- La roue de Deming
- L'amélioration continue des services
- Les modèles de l'amélioration continue
- Types d'indicateurs et facteurs clés de succès
- Généralités et principes de base
- Le portefeuille des services
- Gestion de la relation-client
- Gestion financière des services IT
- Gestion du catalogue des services
- Gestion des niveaux de services
- Gestion des fournisseurs, de la disponibilité
- Gestion de la capacité, de la continuité
- Gestion de la sécurité de l'information
- Gestion des actifs de services et des configurations
- Gestion des changements
- Gestion des déploiements et des mises en production
- Gestion des connaissances de services
- Les fonctions de la phase d'exploitation
- Gestion des évènements
- Gestion des incidents / gestion des problèmes
- Gestion des accès et exécution des requêtes
- Révisions pour l'examen ITIL Foundation le Matin du dernier jour.
- Passage de l'examen ITIL Foundation le dernier jour.
- Cet examen de certification ITIL consiste en un QCM de 40 questions.
- La certification est obtenue si le candidat obtient 26 réponses correctes.
- Durée de l'examen : 60 minutes.
- Détail des processus et les thèmes.
- Détail des exemples élaborés de produits ITIL® applicables aux projets.
- Travailler sur les relations entre processus, thèmes et produits de ITIL®.
- Définir l'objectif essentiel et les éléments clés des principaux produits de management.
- Appliquer ITIL® pour lancer et gérer un projet dans l'environnement ITIL®.
- Business Case. L'affiner.
- Organisation.
- Plans. Conception. Définition et analyse des produits.
- Gestion des risques. Analyse. Prévention. Pilotage.
- Assurer la qualité.
- Gestion du changement. Suivi.
- Revue des processus de ITIL®.
- Adaptation de ITIL®.
- Examen blanc dans les conditions réelles de la certification ITIL Practitioner. Corrections des réponses fausses, argumentation.
- Trucs et Astuces pour bien passer et réussir l'examen.
- Révisions pour l'examen ITIL® du premier au dernier jour.
- Présentation des typologies de questions posées à l'examen.
- Conseils sur l'organisation pendant l'examen.
- Gestion du temps.
- Utilisation du manuel ITIL®.
- Procédures administratives.
- Passage de l'examen ITIL® Practitioner.
- Cet examen de certification ITIL® Practitioner consiste en un QCM de 9 questions.
- Chaque question vaut 12 points (note maximum : 108). Vous êtes autorisé à consulter votre manuel ITIL® lors de l'examen (seul document autorisé)
- Echanges, Questions sur les problèmes posés pendant la certification, les modalités de réponse.
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Formation Réussir les certifications ITIL Foundation et ITIL Practitioner