La Gouvernance Informatique

La gouvernance d'entreprise : enjeux économiques et organisationnels

• Détermination des facteurs clés contemporains de la réussite des entreprises


• Notion anglo-saxonne de gouvernance ; les impacts de l'économie mondiale


• Outils de classement pour une gouvernance opérationnelle, tactique, stratégique

Bâtir une typologie de référence pour les principes de gouvernance du SI, avec une répartition des responsabilités et des décisions àprendre selon le cas

• Le champ économique : alignement stratégique de la DSI


• Le champ organisationnel : interactions de la DSI avec les autres directions


• Le champ des RH : la double compétence technique et relationnelle des acteurs
  du SI


• Lechamp technique : la DSI vue comme garante de la production quotidienne et moteur des projets d'évolution

Comprendre et différencier les modes de gouvernance

• Rappel sur le rôle d'un référentiel dans la fourniture des produits et services
  informatiques


• CMMI comme socle de base de la mesure du progrès continu des DSI


• Cobi comme organe central dédié au contrôle économique global


• ITIL comme un ensemble de bonnes pratiques dédiées à la production du SI

Le champ économique et la maîtrise des coûts

• Démarche d'alignement stratégique : quoi faire et comment faire ?


• Degré d'incertitude lié à l'innovation technologique et aux exigences fortes sur les besoins d'évolution informatique en continu


• La nomenclature des coûts du SI, le catalogue des produits et services :
  établissement de standards reconnus dans le cadre de l'entreprise


• Démarche d'analyse de la valeur pour piloter l'ensemble du SI en production (coût et valeur de l'information) et du SI en évolution (gestion de portefeuille) ; les achats et le recours à l'externalisation

Le champ organisationnel et humain

• Les profils de la DSI et la gestion des compétences et des carrières


• La qualité, la sécurité et les risques comme piliers de l'image du SI


• La maîtrise des méthodes de conception, de conduite et de communication


• Capital informationnel et capital humain : quels leviers d'action pour quels
  enjeux ?

Le champ technique, la production et les projets

• La production et le support aux utilisateurs : contrats de service et exceptions


• Démarche de qualification des évènements, escalade et procédures d'urgence


• Plans d'activité préétablis et capacité de réaction aux imprévus


• La veille technologique intégrée dans une démarche de gouvernance, comme socle de la maîtrise et de la réactivité informatique face aux besoins métiers