Gestion des services informatiques et ITIL

CNAM - Conservatoire National des Arts et Métiers

Formation

À Paris Cédex 03

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Description

  • Typologie

    Formation

  • Lieu

    Paris cédex 03

Responsable(s) Jacky Akoka, professeur, Cnam.
Publics et conditions d'accès Responsables d’exploitation informatique, opérationnels de gestion d’une exploitation, futurs DSI.
Objectifs Appréhender la gestion des services liés aux technologies de l'information et acquérir un langagecommun praticable par les acteurs de ces services.Participer à des projets d'implantation ou d'amélioration des processus de services TI, et savoir s'intégrer dans une organisation s'appuyant sur le référentiel ITIL ou la norme ISO20000.
Voir aussi les formations en Informatique d'entreprise

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Paris Cédex 03 ((75) Paris)
Voir plan
292 Rue Saint-Martin, 75141

Date de début

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Le programme

Programme Présentation de la gestion des Services
Présentation d'ITIL et historique
ITIL V3
  • Stratégie des Services (Service Strategy)
  • Conception des Services (Service Design)
  • Transition des Services (Service Transition)
  • Exploitation des Services (Service Operation)
  • Amélioration continue des Services (ContinualService Improvement).
Utilisation d'ITIL et plan de mise en oeuvre
La norme ISO 20000
Différence ITIL et ISO20000
Mener une analyse d'écarts d'une organisation SI àla norme ISO20000t
Cas d'application

Méthodes
Cours en petits groupes et étude de cas

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  • Cours France
  • Cours notions informatiques
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