Gestion de la relation client (CRM) et data science au service du marketing stratégique

Public et conditions d'accès Avoir un niveau bac + 2 . Expérience professionnelle minimale de 2 ans souhaitable Objectifs pédagogiques Cette formation se veut ‡ la fois constructive et critique, stratégique et pratique. Elle souligne ‡ travers des exemples clairs et de nombreuses illustrations les raisons d'une démarche CRM et l'enrichissement que le marketing trouve dans l'analyse des données clients alors que se développent en ce domaine de nouvelles techniques mathématiques et informatiques, souvent résumées sous†l'appellation†data science. Elle met en perspective cette démarche comme pratique de changement organisationnel, elle en montre l'utilité (et les limites) et donne des pistes pour permettre l'intégration réussie de la data science†dans l'entreprise. Compétences visées Etre acteur de la double évolution, inéluctable, du marketing-produit vers le marketing-client et de l'utilisation de la data science dans le traitement des données,†pour ré-inventer le marketing stratégique; et†ainsi mettre en place les changements fonctionnels et organisationnels associés. † Voir aussi toutes les formations en Data mining Relation client Vente Gestion de la relation client crm