Gestion de crise fournisseur

• Outils : les éléments en présence et les signaux faibles, la place du rationnel et de l’émotion, les pouvoirs d’un fournisseur, gestion de crise, nécessité du conflit.

• Apports : les 4 axes de fabrication d’un conflit, le système de représentation des 2 parties, les critères touchés, impact immédiat et différé sur la confiance.

Activités : lecture de presse internet et analyse des situations conflictuelles ou tendues.

Entraînement en binômes sur la base d'un conflit virtuel.

• Outils : communication interne et externe, médiation mode d’emploi, rencontre face face, rencontre en collectif, assertivité.

• Apports : les bénéfices de l’assertivité, formulation efficiente.

• Méthode : gérer les émotions générées par la situation.

Cas pratiques sur réalité des participants.

• Outil : ce que j’apprends du conflit fournisseur, ce que l’organisation apprend.

• Apport : art du feed back et solutions correctives, savoir rebondir ou clôturer, le feedback en 4 points, le DEPA.

Entraînement : animer une réunion post-conflit avec toutes les parties prenantes.