Gestion des conflits et des personnalités difficiles - niveau 1

Détecter les signes et comportements annonciateurs de conflits

• Identifier les signaux annonciateurs de stress, panique, colère
• Adopter immédiatement la bonne attitude
• Calmer et stabiliser rapidement une situation avec l'attitude "flash"
• Développer une stratégie positive d'accueil et de gestion des critiques et tensions

• Personnalité difficile : situation à risque ou état pathologique ?
• Définir les limites d'accompagnement et d'encadrement
• Désamorcer les attentes des personnalités trop exigeantes

• Détecter les manipulateurs immédiatement avec l'échelle en 5 points
• Poser les bonnes questions pour cerner les personnalités manipulatrices
• Acquérir des outils pour retourner la situation à son avantage en toutes circonstances
• Éviter les manœuvres de culpabilisation et de manipulation au cours d'une conversation

• Maîtriser la communication verbale et non verbale
• Faire exprimer et accueillir positivement non-dits et tensions
• Conclure et trouver un accord face à un individu agressif
• Se positionner avec assertivité

• Intervenir rapidement face à une situation délicate ou explosive
• Faire face à la menace sans amplifier le conflit ni céder du terrain
• Garder la même efficacité face à un groupe et face à un individu
• Connaître ses limites et les limites d'un conflit pour ne pas prendre de risques inutiles

• Repérer ses propres signes avant-coureurs de stress
• Accepter ses propres limites pour mieux se préserver
• Gérer angoisse, stress et mal-être générés par les situations difficiles
• Développer les techniques de prise de recul

GERESO" GERESO" width="144px"