la Gestion de Conflits

1ère Séquence :

• Recensement des différentes situations conflictuelles.
• Rappel des principes de base de l'écoute active et de la reformulation.
• Positionnement de chaque stagiaire dans une résolution de conflit : fuite, agressivité, manipulation ou dialogue.
  

2e Séquence :

Les origines des conflits :
- des besoins non satisfaits,
- des valeurs non partagées,
- la survalorisation de l'esprit de compétition,
- une tradition culturelle dualiste,
- le dérapage vers les rapports de force,
- le glissement des faits vers les jugements de valeur,
- origines structurelles.

Les phases d'évolution des conflits

Les comportements dans les conflits :
- le stress
- la régresion.

3e Séquence :

Les conséquences des conflits :
- diminution de la capacité d'innovation,
- perturbation du processus de prise de décision, de la
productivité, de la qualité,
- individualisation des comportements,
- démotivation,
- altération du potentiel de confiance,
- demandes de mutations anormalement élevées.

4e Séquence :

Les stratégies pour sortir des conflits :
- étapes de la démarche,
- recommandations, éléments de réussite.

5e Séquence :

Oser s'affirmer dans un conflit :
- se préparer à un entretien difficile
- répondre aux critiques de manière constructive
- négocier dans une recherche de coopération.

Simulations de résolutions de conflits actuellement vécus par les stagiaires.

Méthodes pédagogiques

• Exercices.
• Exposés.
• Simulations.
• Échanges à partir des conflits vécus par les stagiaires.