Gerer son Stress

1. Le stress

- Qu'est ce que le stress?
- L'inventaire des motifs de stress.
- Les mécanismes psychophysiologiques du stress.
- Effets : stress aigu et stress chronique.

2. Le stress professionnel

- Les situations de stress dans l'entreprise.
- Les facteurs individuels.
- L'impact des dérangements.
- Se préparer mentalement aux situations d'enjeu.
- Les comportements positifs.
- L'estime de soi et des autres.

3. Gérer ses émotions et son stress

- Rester calme, canaliser ses émotions.
- Savoir calmer, recadrer, répondre à une personne agressive.
- Faire face aux conflits et réagir à une critique.
- Exprimer un mécontentement sans agression ni critique.
- Connaître son rôle et définir les règles du jeu.