Gérer et éviter les conflits dans son équipe

• Les phénomènes de groupe, leurs règles, leurs excès, leurs spirales
• Prise de conscience de ce qu’est un problème, un conflit, un différend
• Distinction entre les vrais et les faux problèmes
• Les situations d’urgence (conflit social par exemple)

• Atteindre un objectif : prise de décision, résolution de problèmes…
• Opportunités et risques potentiels d’un conflit
• Le rôle du manager dans ce type de situation

Les fondamentaux de l’analyse objective des problèmes :

• La définition efficace d’objectifs (formalisation et évaluation des critères)
• Le recueil d ’informations (situation présente, situation désirée)
• La distinction entre faits, opinions et les symptômes
• L’utilisation de l’outil d’analyse linguistique

Savoir utiliser sa créativité, sa technicité pour résoudre les problèmes

• S’appuyer sur son environnement pour résoudre les conflits d’équipe
• Savoir réagir aux individus négatifs, agressifs
• Trouver les axes de compromis, d’arbitrage ou de correction
• Négocier ce qui peut l’être
• Apprendre à obtenir de l’aide, présenter des solutions, obtenir un feedback
• Savoir maîtriser ses émotions

• Détecter les « bombes à retardement »
• L’importance de la communication en amont
• Le risque du « laisser-faire »
• Mettre en place les outils de prévoyance et d’alerte.