Gerer les Conflits

Présentation : les participants font état des conflits qu'ils rencontrent et souhaitent résoudre.

Exposé . Le conflit : au-delà de la tension, lorsque la satisfaction n'est possible qu'au détriment de quelqu'un d'autre.

L'évolution d'un conflit : les étapes les plus fréquentes.

Quelle démarche adopter pour chacune de ces étapes : les erreurs à éviter, les actions à mettre en oeuvre.

Etude de cas : travail sur les situations évoquées par les participants.

Mises en situation.

Exploitation en termes de stratégie, de communication et de comportement.