Gérer les conflits

Objectifs

• Identifier les composantes et dynamiques d’un individu


• Comprendre les phénomènes de conflit


• Décrypter les attitudes et comportements des protagonistes


• Réagir efficacement en situation d’urgence


• Sortir du conflit


• Anticiper les conflits

Identifier les composantes et dynamiques d’un individu :

• Identifier la notion de cadre de référence et de motivation d’un individu


• Connaître les différents besoins de l’individu


• Mesurer les degrés et types d’énergies d’un individu


• Connaître la courbe de résistance au changement

Comprendre les phénomènes de conflits :

• Comprendre la mécanique du conflit


• Identifier les différentes formes de conflits


• Mesurer les différents enjeux d’une situation conflictuelle

Savoir décrypter les attitudes et comportements des protagonistes :

• Connaître son rapport à la violence


• Identifier les rôles des protagonistes dans le cadre d’un conflit

Réagir efficacement en situation d’urgence :

• Gérer ses propres émotions


• Gérer les protagonistes


• Gérer l’incursion d’autrui

Sortir du conflit :

• Développer son rôle de médiateur


• Savoir passer la main pour créer une rupture spacio temporelle

Anticiper les conflits :

• Analyser les situations en anticipant les effets négatifs et leviers positifs


• Identifier les signes d’un conflit latent


• Savoir actionner les leviers positifs


• Développer son leadership


• Faire preuve de directivité et d’autorité


• Accompagner le changement