Gérer sa communication de crise

La typologie des situations de crise

Les éléments déclencheurs
accident industriel
risque sociétal
pollution accidentelle
Cas particulier des sites classés Seveso AS

Les salariés, riverains, familles des victimes, médias, ...
Les élus
Les services déconcentrés de l’État
Les actionnaires

Les critères identifiant la crise
L'impact de la communication sur l'image de l'entreprise
Les effets d'annonce
Les circuits de communications internes et externes
Les délais de réactions : en direct et sur les réseaux sociaux
La prise en compte des antécédents
Prendre la parole en public et gérer une réunion publique d’information

Les outils à utiliser en interne et en externe :
numéro vert, dark site, blog, ...
les réseaux sociaux : engager toute la chaîne de responsabilité
Constituer une cellule de crise, et la faire fonctionner
Les black swans
Elaborer des messages clés en fonction des cibles et anticiper les questions des différents interlocuteurs
Le suivi de la crise au quotidien
L'après-crise

Les relations avec les journalistes :
l'organisation du "circuit presse"
les attentes des journalistes
le traitement des demandes "au fil de l'eau"
écrire un communiqué de presse
La déclaration

Les procédures d’alertes
Le manuel de crise
Les exercices de simulation de crise