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Description

  • Typologie

    Formation

  • Dirigé à

    Pour professionnels

  • Méthodologie

    En intra entreprise

  • Lieu

    Lyon

  • Durée

    3 Jours

Objectifs: A l'issue de cette formation, le participant sera capable de: Gérer coopération et compétition au sein de l'équipe. Animer une équipe. Distinguer autorité et pouvoir. Instaurer des règles et des valeurs fédératrices de l'équipe. Destinataires: Cette formation s'adresse aux managers commerciaux ; superviseurs centre d'appel

Précisions importantes

Modalité Formation continue

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Lyon ((69) Rhône)
Voir plan
25, Boulevard Vivier Merle 69003 Lyon, 69003

Date de début

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Les Avis

Le programme

• Asseoir son autorité par l’exemplarité de l’encadrement dans le « faire », l’ « être » et le savoir faire :
  • Développer son assertivité
  • Délégation et contrôle
  • Entretiens individuels
  • Autorité ou pouvoir ?
  • Adopter une attitude de coach
• La coopération entre les membres de l’équipe
  • Mise en place des procédures
  • Organiser le travail et clarifier les missions de chacun
  • Provoquer l’inter connaissance et la reconnaissance
  • Valeurs communes, règles de vie, de ressources
  • Responsabilité et pouvoir
  • Entre challenge personnel et coopération d’équipe
• La motivation dans l’équipe
  • Enjeux individuels, de l’équipe et de l’entreprise
  • Définir les objectifs factuels, précis et réalisables
  • Susciter les prises de responsabilités
  • Rendre autonome dans le respect du cadre

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