Gagner en efficacité dans la gestion des dossiers clients

"A - Enrichir son expertise technique par la dimension relation client 1. Enjeux de la relation client 2. Identifier toutes les parties prenantes de la relation commerciale 3. Répartir les rôles, se donner des règles 4. Initier les contacts utiles B - Etre le garant de la satisfaction du client 1. Se mettre à la place du client 2. Elargir son questionnement pour comprendre les attentes clients 3. Faire le diagnostic : demande apparente et motivation réelle 4. Valoriser la solution proposée en étant « orienté » client 5. Garder le contact jusqu'à la fin du traitement du dossier