Les fondamentaux de la médiation en entreprise

Le programme de la formation

1/ La médiation en entreprise : pourquoi et pour quoi faire ?

• Clarifier les enjeux de la médiation pour l'entreprise et la direction des RH.
• En identifier les contraintes et les limites.
• Distinguer médiation, négociation, arbitrage et résolution de problèmes.
• Diagnostiquer les situations quotidiennes relevant de la médiation.

• Connaître le cadre et les règles de la médiation.
• Appliquer les fondements éthiques et déontologiques.
• Se positionner en tant que médiateur.
• Relever les contre-indications à la médiation.

• Clarifier sa relation au conflit.
• Maîtriser les ressorts et mécanismes conflictuels d'une relation (les étapes dans l’escalade conflictuelle).
• Identifier les signes avant coureurs.

• Connaître les filtres à la communication, les différents systèmes de référence.
• Comprendre la place des émotions dans les représentations individuelles.
• Questionner utilement pour amener les parties à modifier leur représentation du conflit.
• Développer ses qualités d'écoute, de reformulation et d'intelligence situationnelle.
• Utiliser les techniques de créativité pour favoriser l'émergence de solutions et le libre choix.

• Créer un climat de confiance, poser les règles de fonctionnement et de communication.
• Valider l'engagement des parties dans la démarche.
• Définir en commun les ressorts du conflit (faits objectifs, émotions, dialogue intérieur, déclencheurs…).
• Accompagner la recherche d'un compromis réaliste.
• Valider les engagements et conclure la médiation.