Externalisation - infogérance - Offshore

Identifier les différents types de sous-traitance
- La sous-traitance et la stratégie de l'entreprise.
- Connaître la typologie des externalisations
- Les processus d'entreprise ,
- La maintenance applicative ,
- L'infogérance ,
- Les projets ,
- Les compétences.

Les acteurs et leurs rôles
- Mesurer les gains pour l'équipe SI et les métiers de l'entreprise.
- Identifier le partenaire, prestataire, fournisseur ou sous-traitant.
- Connaître le client, prescripteur et utilisateur.

Le choix
- Définir en fonction des activités sélectionnées et du périmètre concerné : Sous-traitance,
- Infogérance, offshore.
- Comprendre les avantages, les inconvénients, les caractéristiques de chaque solution.

La sélection du prestataire
- L'établissement des critères de choix.
- Préparer la consultation préliminaire.
- Rédiger l'appel d'offres.
- Préparer le cahier des charges.
- Connaître les aspects juridiques.
- Utiliser les bonnes pratiques :filtrage progressif et short-list ,pré-engagement ,négociation ,timing.
- Connaître la contractualisation.

La mise en oeuvre
- L'offshore.
- L'exploitation informatique.
- La gouvernance.
- Le Plan d'Assurance Qualité.
- Le contrat de service et le SLA (Service Level Agreement).
- Les indicateurs du suivi ,
- Le reporting ,
- Les contrôles et audits ,
- La boucle d'amélioration ,
- Les bilans périodiques.
- La documentation de l'externalisation.

Le suivi