Formation ITIL® Service Capability: Planning Protection & Optimisation

Formation

À Paris

2 990 € HT

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Description

  • Typologie

    Formation intensive

  • Niveau

    Niveau intermédiaire

  • Lieu

    Paris

  • Heures de classe

    21h

  • Durée

    3 Jours

  • Dates de début

    Dates au choix

Ce cours immerge les participants au sein des aspects pratiques du cycle de vie des services d’ITIL 2011, particulièrement autour de la thématique de la fourniture des services et des processus de Planification, de Protection et d’Optimisation des Services.

L’accent est mis sur les activités opérationnelles des processus, ainsi que sur la méthode et l’approche pour mettre en œuvre et exécuter ces processus, au sein d’un environnement de production. Le formateur insiste également sur les retours d’expérience et les conseils de mise en œuvre, en fonction du contexte des stagiaires.

À la fin de ce cours, les participants passent l’examen associé ITIL Service Capability Planning, Protection and Optimization.

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Paris ((75) Paris)
Voir plan
6 rue Rougemont, 75009

Date de début

Dates au choixInscriptions ouvertes

À propos de cette formation

Le rôle des processus de Planification, de Protection et d’Optimisation des Services (PPO) au sein du cycle de vie des services
La compréhension de la Gestion des Services comme pratique opérationnelle
La connaissance et l’importance des processus de PPO au sein de la fourniture, la sous-traitance et l’externalisation
Les activités, les méthodes et les fonctions associées aux aspects de protection et d’optimisation des processus
Les activités, les méthodes et les fonctions pour chacun des processus de PPO
L’application des processus de PPO, les activités et les fonctions pour atteindre l’excellence opérationnelle
La mesure, le suivi et le reporting des processus de PPO
L’importance de la sécurité et la manière dont celle-ci soutient les processus de PPO
La compréhension des exigences techniques lors de la mise en œuvre et de l’exécution des processus de PPO
Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques associés aux processus de PPO

Questions / Réponses

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Les Avis

Les matières

  • Services
  • Gestion
  • Les activités
  • Les défis
  • Formation ITIL® Service Capability
  • Planning Protection & Optimisation
  • Le rôle des processus de Planification
  • La sous-traitance et l’externalisation
  • Les méthodes et les fonctions
  • De PPO
  • L’application des processus de PPO
  • La mesure
  • Le suivi et le reporting des processus de PPO
  • La compréhension

Professeurs

équipe des professeurs

équipe des professeurs

Directeur

Le programme

Premier jour

  • Introduction
  • Pratique de la gestion des services et création devaleur
  • Les fondamentaux de lagestion de la capacité

Deuxième jour

  • Les fondamentaux de la gestion de la disponibilité
  • Les fondamentaux de la gestion de la continuité des services

Troisième jour

  • Les fondamentaux de la gestion de la sécurité de l’information
  • L’évaluation de la demande
  • La gestion des risques

Quatrième jour

  • Les rôles et les responsabilités
  • Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques
  • Considérations techniques lors de la mise en oeuvre

Cinquième jour

  • Trucs et astuces pour réussir l’examen
  • Examen blanc + correction
  • Passage de l'examen officiel ITIL® Intermediate Service Capability : Planning Protection & Optimisation

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