Exploiter tous ses atouts pour communiquer efficacement

Comprendre le langage des émotions

• Identifier les principales émotions.
• Décoder le processus émotionnel.
• Analyser l’impact de ses émotions sur ses relations.
• Comment gérer ses émotions ?

Contrôler ses réactions instinctives

• Connaître ses réflexes instinctifs.
• Apprendre à les utiliser et à en jouer.
• Ne pas se laisser envahir par ses émotions et / ou celles des autres.
• Identifier ses réflexes, ses idées reçues ou préjugés.

Mettre l’émotionnel au bénéfice du relationnel

• Apprendre à relativiser.
• Prendre du recul face aux enjeux pour rester centré sur son objectif.
• Mettre l’émotionnel au service de l’objectif à atteindre.
• Identifier ses niveaux de stress : physiologique, psychologique.

Choisir les bons arguments

• Élaborer des stratégies adaptées aux situations.
• Porter son attention sur l’autre et développer ses facultés de communication.
• Argumenter sans se justifier.
• Éviter les pièges de la surinterprétation.

Réussir le face à face

• Choisir son territoire.
• Déterminer sa tactique en fonction de l’interlocuteur, de l’objectif, de ses arguments, de ses réactions et de celles de l’autre.
• Contrôler la situation.
• Ne pas confondre attaque et défense.