Expérience Map : Visualiser le comportement d'un utilisateur
Formation
En Ligne
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
-
STUDI
Bachelor En ligne1 390 € HT -
Enaco - Ecole Nationale de Commerce
BTS A distance3 890 € -
Dawan
Formation En ligne700 € HT -
STUDI
Bachelor En ligne1 390 € HT -
INEAD
Bachelor A distance2 800 € -
Dawan
Formation En ligne620 € HT -
Inextcom
Formation En présentiel850 € HT
Afficher tout
Description
-
Typologie
Formation
-
Méthodologie
En ligne
-
Dates de début
Dates au choix
Présentation
Présentation
Les stratégies cross-canal et omni-canal déployées par les entreprises proposent des parcours client de plus en plus élaborés. Il devient essentiel de cartographier cette expérience, dans une optique de constante amélioration afin de délivrer une expérience client différenciante.
Volume 90%
Objectifs
Objectif session
Comprendre les enjeux du parcours client
Modéliser les étapes du parcours client
Construire une Expérience map
Identifier et adresser les opportunités d'amélioration
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
Objectifs
Objectif session
Comprendre les enjeux du parcours client
Modéliser les étapes du parcours client
Construire une Expérience map
Identifier et adresser les opportunités d'amélioration
Pré-requis & Profil des participants
Pré-requis nécessaire
Il est demandé les pré-requis suivants :
Connaissance des fondamentaux du marketing
Compréhension des enjeux de la relation client
Elle est destiné aux :
Responsable client
Responsable ou directeur marketing
Responsable stratégie ou transformation
Et est recommandée pour des personnes souhaitant affiner leur compréhension du Parcours Client omni-canal. Elle explicite un outil concret permettant de visualiser et donc d'agir sur l'expérience client.
Les Avis
Les matières
- Communauté en ligne
- Flickr
- Médias sociaux
- Réseaux sociaux
- Communication
- Ecrire web
Professeurs
Pascal Maupas
Fondateur - Société Hypertexte
Ce séminaire sera animé par Pascal Maupas. Fondateur de Hypertexte, société de formation et de conseil spécialisée en écriture web, Pascal Maupas a été journaliste pendant 18 ans (Les Echos, Le Figaro, Challenges...).
Le programme
- Le personae, acteur indispensable de l’EM
- Définition des enjeux
- Storytelling
2. Introduction à l'Expérience Map
- Les points clés, la séquence, le contenu
- Définitions essentielles :
- Les touch points
- Les canaux d'engagement
- Les delight points
- Les pain points
3. Les différents types d'Experience map
- Degré de compléxité
- Timeline et wheel
4. Construire une Experience Map : méthodologie
- Identifier les étapes
- Séquencer les éléments
- Mise en forme
- Créer des opportunités
5. Utiliser l'Experience map : comprendre les enjeux du parcours client
- Structurer le parcours client
- Amplifier les delight points
- Réduire les pain points
- Convertir le client en ambassadeur
6. Mise en pratique et ateliers
- Conceptualiser le parcours client
- Construire une Experience map
- Saisir les opportunités d'optimisation
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Expérience Map : Visualiser le comportement d'un utilisateur
-
STUDI
Bachelor En ligne1 390 € HT -
Enaco - Ecole Nationale de Commerce
BTS A distance3 890 € -
Dawan
Formation En ligne700 € HT -
STUDI
Bachelor En ligne1 390 € HT -
INEAD
Bachelor A distance2 800 € -
Dawan
Formation En ligne620 € HT -
Inextcom
Formation En présentiel850 € HT
Afficher tout