Formation études marketing

• Les principes fondamentaux
  • Concepts et définitions
  • Intérêt et inconvénients des études quantitatives
  • Types d’études quantitatives et critères de choix… (téléphone, face à face…) et les critères de choix²
• La constitution de l’échantillon : cible interrogée, taille, structure, modes de constitution
• La rédaction questionnaire et son test
  • Formulation des questions
  • Type de questions (fermées /ouvertes), d’échelle (sémantique, quantitative)
  • Structuration et adaptation à la cible
  • Forme graphique et ergonomique (auto-administré)
  • Procédures de test et validation
• Le brief des enquêteurs et le suivi de la qualité du terrain
  • Le profil et la formation des enquêteurs
  • Les critères de qualité du terrain
• L’exploitation statistique des données
  • Les contrôles qualité
  • Les types d’analyses : uni-variées (%, moyenne, écart type), b i-variées (tris croisés), m ultivariées descriptives et explicatives
  • Les tests
  • Le calcul d’indicateurs
  • La codification
  • Le data mining, le text mining

Les études qualitatives

• Le rôle de l’étude qualitative
  • Circonstances de mise en œuvre
  • Avantages
  • Limites
  • Étapes de mise en oeuvre
• Les modes de recueil de l’information
  • Les techniques : l’observation, la conduite d’entretien et d’animations de groupes.
  • Le choix entre observation, entretiens et groupes.
  • Les modes de réalisation : off ou on line
  • La constitution de l’échantillon
  • Les outils de cadrage : guide d’entretien, trame d’animation, grille d’observation
  • Les modes d’administration des outils de recueil
• L’exploitation des résultats
  • L’analyse de contenu : les différentes approches.
  • La formalisation des résultats : le fond (plan, structuration, recommandations) et la forme (terminologie, graphiques, codes couleur…)

• Les indicateurs de satisfaction
• Les déterminants de la satisfaction
• Assurer la qualité de l'offre et des services
• Passer des études de satisfaction à une politique de satisfaction
• Les recommandations des chercheurs en services