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Description
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Typologie
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Heures de classe
1h
Découvrir ce que souhaite réellement votre client, cela vous paraît difficile ? Il existe cependant des méthodes efficaces pour déterminer sa problématique, diagnostiquer ses besoins et identifier ses motivations. Découvrez ces méthodes et déterminez quand et comment les mettre en œuvre.
Les Avis
Le programme
- - identifier l'origine et la nature des attentes de vos clients, - maîtriser les deux méthodes de découverte des besoins, 3D et SONCAS, - bâtir une synthèse des attentes grâce à la méthode PBM.
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- aborder la phase de découverte, - déterminer la problématique du client, - diagnostiquer, détecter et dévoiler ses besoins, - identifier ses motivations.
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- utiliser la méthode PBM pour synthétiser les attentes du client, - comment appliquer la méthode PBM ?
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