les Essentiels d'Itil

1. Introduction d'ITIL
1.1. Origine
1.2. Le référentiel ITIL
1.3. L'approche processus
1.4. Les interfaces

2.Les disciplines
2.1. Le Centre de Services
2.2. La Gestion des Incidents
2.3. La Gestion des Problèmes
2.4. La Gestion des Changements
2.5. La Gestion des Mises en Production
2.6. La Gestion des Configurations
2.7. La Gestion des Niveaux de Service
2.8. La Gestion de la Capacité
2.9. La Gestion de la Disponibilité
2.10. La Gestion de la Continuité
2.11. La Gestion Financière

3. Conclusions