Itil Service Manager Révisions

Analyse en profondeur de tous les processus centraux

Les processus de Support de Service (Service Support)
- Le centre de Services
- La gestion des Incidents
- La gestion des Problèmes
- La gestion de la Configuration
- La gestion des Changements
- La gestion des Mises en Production

Les processus de Fourniture de service (Service delivery)
- La gestion des Niveaux de Services
- La gestion de la disponibilité
- La gestion des capacités
- La gestion de la continuité
- La gestion Financière

Éléments sur la mise en œuvre
- Démarche de mise en œuvre
- Enjeux et risques
- Vers la certification ISO 20000

Révision et examen. Méthodes d’analyse et de description

Déroulement :
Cours magistral
Ateliers pratiques, restitutions
Exercices, corrections
Questions d’examens
Révisions


L’expérience des stagiaires est utilisée pour illustrer la théorie et peut être développée dans des cas pratiques